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- ROLAND Assistance übernimmt in den Bereichen „Motor“ und „Non-Motor“ Teile des schriftlichen und telefonischen Schadenmanagements für Kunden von Zurich.
- ROLAND Assistance unterstützt auch bei Kumulschäden.
Köln, 2. Juli 2020
Die Zurich Gruppe Deutschland suchte Ende des letzten Jahres einen neuen Partner für die Schadenbearbeitung und hat mit ROLAND Assistance einen Experten gefunden: Seit dem 1. April übernimmt die Rechtsschutz-Tochter in den Bereichen „Motor“ und „Non-Motor“ Teile des schriftlichen und telefonischen Schadenmanagements für den Versicherer – inklusive Schadenregulierung. Ob telefonisch oder schriftlich: An sieben Tagen in der Woche und 24 Stunden am Tag ist ROLAND Assistance für die Kunden von Zurich erreichbar. Denn der Outsourcing-Dienstleister unterstützt den Versicherer seit einigen Wochen in den Bereichen Sach-, Haftpflicht-, Hausrat- und Wohngebäudeversicherung („Non-Motor“) sowie im Bereich Kfz-Versicherung („Motor“). Auch bei plötzlich auftretenden Kumulschäden kann ROLAND Assistance Zurich kurzfristig unterstützen.
„Verlässliche Erreichbarkeit auch in arbeitsintensiven Zeiten“
Von der Ausschreibung bis zum Go-Live überzeugte ROLAND Assistance mit einem hohen Anspruchan Qualität und Persönlichkeit. Doch die strategische Partnerschaft ist nicht die erste Zusammenarbeit der beiden Unternehmen. So gab es schon Pilotprojekte in den Bereichen Schaden und Schutzbrief. Die bisherige Erfahrung hat also schon den Grundstein für eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit gelegt. „Ich freue mich, dass wir mit ROLAND Assistance einen kompetenten Partner gefunden haben, der uns bei unserer Strategie der Kundenorientierung unterstützt. Unsere Versicherungsnehmer erwarten verlässliche Erreichbarkeit auch in arbeitsintensiven Zeiten. Ich bin zuversichtlich, dass wir diese Erwartung gemeinsam mit ROLAND erfüllen können“, so Markus Troche, Head of Claims, von der Zurich Gruppe Deutschland. Auch Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von ROLAND Assistance, freut sich über die Partnerschaft: „Wir sind stolz, einen wesentlichen Beitrag zu den Unternehmenszielen von Zurich zu leisten und freuen uns sehr auf die weitere, gemeinsame Zusammenarbeit.“